Après plusieurs mois passés à l’officine, une nouvelle étape vous attend en tant qu’apprenti préparateur en pharmacie : vos premiers pas au comptoir. Cette nouvelle mission peut être impressionnante, mais elle est surtout l’occasion de mettre en pratique vos connaissances et de gagner progressivement en confiance. Voici quelques bons réflexes à adopter pour réussir vos premiers conseils au comptoir.
1. Adoptez une posture bienveillante
Au comptoir, la qualité du conseil repose autant sur les connaissances que sur la manière dont vous accueillez le patient. Une posture bienveillante permet de créer un climat de confiance et de faciliter les échanges, notamment lorsque le patient évoque une situation de santé délicate :
- Pratiquez l’écoute active. Laissez le patient s’exprimer sans l’interrompre, reformulez sa demande et posez-lui des questions pour mieux comprendre sa situation.
- Respectez la confidentialité du patient. Évitez de parler trop fort et privilégiez, lorsque cela est nécessaire, un espace permettant d’échanger à l’écart des autres patients.
- Faites attention à votre communication non verbale, elle joue un rôle important dans la relation avec le patient. Un sourire et un regard attentif peuvent contribuer à instaurer une relation de confiance.
Ces compétences relationnelles s’apprennent et se développent avec la pratique. Au fil de vos expériences au comptoir, vous gagnerez progressivement en aisance.
2. Soignez vos explications
Face à vous, chaque patient est différent. Certains connaissent bien leur traitement ou leurs besoins, d’autres ont besoin d’être davantage accompagnés :
- Utilisez un vocabulaire accessible. Les termes médicaux ou pharmaceutiques que vous maîtrisez peuvent parfois être difficiles à comprendre pour le patient.
- N’hésitez pas à reformuler ou à utiliser des exemples concrets pour rendre votre explication plus claire.
- Pensez également à demander au patient s’il a des questions ou besoin de précisions avant de le laisser partir.
Au comptoir, bien conseiller c’est donc aussi adapter son discours à chaque patient.
3. Progressez à votre rythme
Les premiers passages au comptoir peuvent être source de stress. Peur de ne pas savoir quoi répondre, de se tromper ou de ne pas trouver les bons mots : ces appréhensions sont normales.
Ne cherchez pas à être immédiatement aussi à l’aise qu’un professionnel qui exerce depuis plusieurs années. La confiance vient avec la pratique. Commencez progressivement, avec des demandes simples, puis élargissez peu à peu les situations auxquelles vous êtes confronté(e). À force d’observer, de pratiquer et d’échanger avec votre équipe, vous gagnerez naturellement en assurance.
N’oubliez pas que faire ses premiers pas au comptoir ne signifie pas se retrouver seul face au patient. Votre maître d’apprentissage reste présent pour vous accompagner, répondre à vos questions et superviser votre travail.
Vos premiers conseils au comptoir sont une nouvelle étape dans votre formation de préparateur en pharmacie. Il est normal de ressentir de l’appréhension. La confiance et l’aisance viendront progressivement, au fil des échanges et des situations rencontrées !