Développer son expertise, gagner en autonomie, accompagner les patients de manière plus approfondie… Les raisons de suivre un CQP en pharmacie d’officine sont nombreuses. Au-delà de l’obtention d’une qualification reconnue, ces formations permettent de faire évoluer ses missions et de prendre une nouvelle place au sein de l’équipe officinale. Nathan et Sabrina, deux spécialistes à l’officine ayant choisi de se former respectivement en matériel médical et dermo-cosmétique, témoignent.
Pourquoi avoir choisi de suivre une formation de spécialisation à l’officine ?
Nathan : J’ai souhaité suivre cette formation afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à mon travail au quotidien. Ma pharmacie étant en phase d’agrandissement avec un développement de l’offre en matériel médical, il m’a semblé essentiel de me spécialiser dans ce domaine. C’est un aspect du métier qui reste technique et parfois complexe, donc approfondir mes compétences était à la fois pertinent professionnellement et très enrichissant sur le plan personnel.
Sabrina : Mon vif intérêt pour les pathologies de la peau et les demandes récurrentes au comptoir m’ont décidée à me lancer dans ce parcours. En effet, malgré une formation très dense en DEUST, les diverses maladies de peau sont peu approfondies. Ainsi, le CQP dermo-cosmétique pharmaceutique permet d’apporter un éventail de connaissances et compétences plus spécifiques. L’analyse du besoin devient plus pertinente et la connaissance des produits dermo-cosmétiques est bien mieux maitrisée. Je pense que cette certification est un vrai plus pour l’officine et permet de fidéliser une clientèle.
Comment cette formation a-t-elle contribué à une évolution de vos missions en officine ?
Nathan : Cette formation a permis de faire évoluer mes missions de manière concrète. Je réalise désormais des visites à domicile afin d’évaluer les besoins des patients en matériel médical. Cela me permet d’apporter des solutions vraiment personnalisées. À l’officine, je suis également amené à expliquer et démontrer l’utilisation du matériel. Cette mission est essentiel pour assurer une bonne prise en charge. Enfin, j’ai développé une approche plus attentive au comptoir, en posant des questions ciblées pour identifier plus facilement les besoins en matériel médical.
Sabrina : Aujourd’hui, je conseille les patients avec davantage d’aisance et d’expertise. Je mets en avant des produits en fonction de la saisonnalité et construis un rayon dermo-cosmétique en appliquant les règles d’un plan merchandising. Je peux également être la référente d’une marque à l’officine et rencontrer les commerciaux. Enfin, je réalise des téléexpertises dermatologiques.
Quels types de situation en officine rendent votre expertise particulièrement utile aujourd’hui ?
Nathan : Cette expertise est particulièrement utile dans de nombreuses situations rencontrées à l’officine. Cela peut concerner les patients atteints de maladies chroniques qui nécessitent un matériel spécifique pour le suivi quotidien. Il peut également s’agir d’accompagner des personnes ayant des limitations de mobilité, en leur proposant des solutions adaptées. Enfin, cette expertise prend tout son sens auprès de personnes fragilisées. Que ce soit en raison de l’âge, d’une pathologie lourde ou d’un traitement, l’aménagement du domicile peut permettre de sécuriser le quotidien et de favoriser le maintien à domicile dans de bonnes conditions.
Sabrina : On distingue 2 cas où cette expertise est particulièrement utile. Tout d’abord, les demandes spontanées : un patient qui ne sait pas ce qui lui correspond ou à l’inverse un patient qui a une idée bien arrêtée. Le questionnement est très important puisqu’il est la clé pour bien comprendre sa demande et répondre à son besoin. Ensuite, le conseil associé à l’ordonnance : mon rôle est de proposer des produits adaptés en lien avec la pathologie diagnostiquée.
Avec le recul, qu’avez-vous le plus apprécié dans la formation dispensée au CFA ?
Nathan : J’ai particulièrement apprécié la qualité des intervenants et l’ambiance de la formation. Les formateurs étaient à la fois compétents, accessibles et toujours disponibles pour répondre à nos questions. La diversité des intervenants, issus de différents métiers, a également été un vrai plus pour mieux comprendre les spécificités du matériel médical. Enfin, les nombreuses mises en situation et la possibilité de manipuler concrètement les équipements m’ont permis de me sentir rapidement à l’aise et opérationnel pour des situations réelles à l’officine.
Sabrina : L’ambiance de travail était très appréciable. Il y avait un véritable échange entre les apprenants et les formateurs. Les formateurs étaient toujours disponibles si nous avions besoin. Ils nous aidaient à nous remettre en question, aussi bien sûr les points d’amélioration que sur les points forts. Les mises en situation étaient également un véritable atout. Par ailleurs, nous avons eu la chance d’être formés directement par des laboratoires. Ces interventions ont été très bénéfiques car nous sommes généralement peu formés par les laboratoires directement en pharmacie.
Que diriez-vous à un collègue intéressé par un CQP mais hésitant à se spécialiser ?
Nathan : Je dirais que c’est une spécialisation vraiment pertinente. Le matériel médical est finalement peu approfondi lors du DEUST, car il y a déjà beaucoup de notions à acquérir. Or, c’est un domaine qui prend une place de plus en plus importante à l’officine. Les pharmacies doivent s’y préparer, et cela passe par la présence de personnel formé. C’est aussi une activité dans laquelle nous avons une réelle valeur ajoutée, car nous connaissons déjà les patients à travers leurs traitements et leur suivi. La formation, quant à elle, est accessible et relativement rapide. Que l’on soit récemment diplômé ou en exercice depuis plusieurs années, elle ne donne pas l’impression de “retourner à l’école”, mais plutôt d’enrichir concrètement sa pratique professionnelle. Honnêtement, c’est une opportunité intéressante et je ne peux qu’encourager à se lancer.
Sabrina : Je lui dirais de ne pas hésiter une seconde. Le CQP dermo-cosmétique pharmaceutique permet d’acquérir des compétences approfondies et une expertise reconnue, tout en ouvrant de nouvelles perspectives d’évolution au sein de l’officine. La formation apporte également une vraie plus-value à l’officine, notamment avec la mise en place de la téléexpertise. C’est un vrai avantage pour la pharmacie et très apprécié des clients puisqu’aujourd’hui les délais pour obtenir un rendez-vous chez un dermatologue sont souvent supérieurs à un an.
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