Au CFA Pharmacie, la formation s’inscrit dans une démarche qualité globale, pensée pour accompagner chaque apprenant vers la réussite et la montée en compétences. Pour mieux comprendre ce que signifie concrètement la qualité au CFA Pharmacie, nous avons rencontré Victoria, notre référente qualité. Elle nous raconte son rôle, ses missions et comment cette démarche se traduit au quotidien.
Qu’est-ce qui vous a amenée à devenir référente qualité au CFA Pharmacie ?
J’ai d’abord travaillé en tant que chargée de projet Qualiopi, lorsque la certification Qualiopi est devenue obligatoire pour les organismes de formation dans le cadre de la loi du 5 septembre 2018 sur la liberté de choisir son avenir professionnel.
Ma mission a donc consisté à structurer la démarche qualité du CFA et à identifier les axes d’amélioration nécessaires pour répondre aux exigences de la certification. Mon objectif principal était de m’appuyer sur l’existant afin de proposer des solutions pertinentes. Je souhaitais éviter que les équipes créent des outils uniquement pour la certification : l’enjeu était, au contraire, de donner du sens à l’amélioration des outils, des méthodes et des processus.
J’ai ensuite accompagné les équipes dans la préparation de l’audit Qualiopi. Après l’obtention de la certification en 2021, j’ai poursuivi ma mission en tant que référente qualité.
En quoi consiste votre rôle de référente qualité ?
Dans mon rôle de référente qualité, je veille à mobiliser les équipes autour de la préparation des audits. Je les accompagne dans l’organisation, j’anticipe les points de vigilance et je m’assure que chacun dispose des informations nécessaires.
J’ai également pour mission de réaliser une veille continue, en particulier sur les évolutions des référentiels, afin d’identifier les impacts potentiels pour notre structure. Mon rôle consiste aussi à garantir le respect de l’ensemble des obligations qui contribuent au bon fonctionnement du CFA : organiser des conseils de perfectionnement, avoir un référent handicap, tenir un DUERP, etc.
Auparavant, lors de la mise en place de notre démarche qualité, nous organisions un comité de pilotage (COPIL) tous les deux mois afin de faire le point avec l’ensemble des équipes. Aujourd’hui, chacun étant devenu plus autonome, les problématiques sont désormais remontées spontanément par les collaborateurs. Cela nous permet d’aborder les actions à mener directement en comité de direction, de manière plus réactive et efficace.
Quels sont les outils ou méthodes utilisés pour suivre et améliorer la qualité des pratiques au CFA Pharmacie ?
Nous disposons de plusieurs outils qui nous accompagnent au quotidien dans notre démarche qualité :
Le calendrier des enquêtes
Il centralise l’ensemble des questionnaires réalisés auprès de nos différentes cibles, ainsi que les analyses et les décisions qui en découlent. Il nous permet de suivre l’évolution des retours et d’assurer la continuité des actions engagées.
Le tableau d’amélioration continue
Chaque équipe y consigne les problèmes ou difficultés rencontrés. Cet outil facilite l’identification collective de solutions et la mise en place d’un plan d’actions adapté.
Le tableau des procédures
Il recense l’ensemble de nos pratiques. Il fait l’objet de mises à jour régulières en fonction des solutions apportées et des évolutions identifiées, afin de garantir la cohérence et la conformité de nos méthodes.
Y a-t-il un exemple récent où la démarche qualité a permis d’améliorer un processus au CFA ?
L’accompagnement des étudiants a beaucoup évolué ces derniers mois afin d’assurer un suivi plus régulier et plus personnalisé tout au long de leur parcours. Nous avons notamment structuré les missions au sein de l’équipe pédagogique en créant une fonction dédiée de référent accompagnement, confiée à certains membres de l’équipe.
Lors de chaque semaine d’alternance au CFA, nous avons mis en place un temps de permanence : les étudiants peuvent ainsi échanger librement avec leur référent sur les problématiques rencontrées, qu’elles soient pédagogiques, organisationnelles ou personnelles.
Nous avons également déployé un livret de formation 100 % numérique, qui facilite sa complétude et rend le suivi plus simple entre l’apprenant, l’employeur et le CFA.
Enfin, un bilan collectif est réalisé avec l’équipe pédagogique afin d’analyser les résultats de chaque étudiant et d’identifier les axes d’amélioration à travailler.
Quels sont les projets à venir pour faire évoluer la démarche qualité au CFA ?
Nous travaillons depuis quelques semaines au développement de la démarche RSE au sein du CFA Pharmacie. C’est un enjeu majeur, à la fois pour les équipes et pour les étudiants, qui mérite d’être structuré et valorisé.
L’objectif est de formaliser les actions déjà en place, de renforcer certaines pratiques et de sensibiliser l’ensemble de nos publics à cette dynamique.
Il s’agit d’une dimension complémentaire de la qualité, essentielle au fonctionnement et à l’évolution du CFA.
À lire également : Renouvellement de notre certification Qualiopi