Dans un contexte où les missions à l’officine évoluent rapidement, la question de la formation des salariés ne se pose plus vraiment… mais elle change de nature. Former son équipe officinale est-il une contrainte réglementaire ou un véritable levier de performance pour la pharmacie ?
Former ses salariés : une obligation réglementaire
En tant qu’employeur, le pharmacien titulaire a des responsabilités en matière de formation professionnelle.
Le Code du travail impose à tout employeur de :
- maintenir l’employabilité de ses salariés
- adapter leurs compétences à leur poste de travail
- anticiper les évolutions du métier
En officine, ces obligations prennent une dimension encore plus concrète. Entre le Développement Professionnel Continu (DPC), les nouvelles missions (vaccination, dépistage, accompagnement des patients) et l’évolution constante des produits (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, dermo-cosmétique…), les compétences doivent être régulièrement actualisées.
Ne pas former son équipe peut donc, à terme, devenir un risque juridique… mais aussi économique.
Former ses salariés : un levier de performance sous-estimé
Au-delà du cadre réglementaire, la formation constitue surtout une opportunité stratégique pour développer son officine.
1. Améliorer la qualité du conseil
Une équipe formée est plus à l’aise dans sa pratique quotidienne. Elle sait :
- valoriser son expertise
- poser les bonnes questions
- adapter ses conseils
Un bon conseil ne se limite pas à une vente : c’est un patient fidélisé.
2. Développer le chiffre d’affaires
Certaines formations permettent de développer des espaces de vente à forte valeur ajoutée, comme la dermo-cosmétique, la phytothérapie ou le matériel médical.
Un salarié formé devient alors un acteur clé de développement de ces rayons et optimise leur performance.
3. Fidéliser ses collaborateurs
La formation est aussi un levier puissant de management.
Un salarié qui se forme :
- s’investit davantage dans l’officine
- gagne en compétences et en autonomie
- se sent valorisé dans son travail
À l’inverse, un manque de perspectives peut entraîner démotivation et turnover.
À retenir
Former son équipe officinale est bien une obligation légale, mais il ne faut pas se limiter à cette vision.
Aujourd’hui, la formation doit être envisagée comme un levier de développement, au même titre que l’emplacement de l’officine ou la politique commerciale.
À noter : l’OPCO EP prendre en charge tout ou partie du financement de nos formations. Dans la majorité des cas, le reste à charge pour l’officine est limité.
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